不要成為小蜜蜂

解決Patterns，不要只被單點event觸發

身為產品經理，我們有一項任務是為了時程和成效能達標，我們需協助團隊排除障礙，尤其是跨團隊的議題，因為技術上，我們能協助的有限，即便是技術出身的產品經理也是一樣，我們所深耕的方向，和技術實力為導向的工程師仍是不一樣的，在這過程裡面，我們會練就一身快速解決問題的能力，畢竟所有資源都有限，我們必須快速反應。然後，我們就會變成小蜜蜂，飛到西，也飛到東，最後累死。問題還是要解決，投入的資源需要衡量，一切就是trade-off。Level of perspective是一個可以幫助我們定著心中那一把尺的工具，使用工具的第一步是，讓團隊成員都了解這個工具，剩下所花的時間就是利用這個工具對齊大家的想法，同時我們可以從中觀察出每一個人的差異性。Level of perspective將事情分成5個等級，槓桿效益由低至高，分別是Event、Pattern、Systematic structure、Mental model、Vision，從字面上不難理解背後代表的意義，Event可能像煙火一樣綻放一下，就在團隊內消聲匿跡，不會再發生，所以我們若是都在處理event，可以練就我們的反應力，但如果團隊很會放煙火，那就準備累死大家了。槓桿效益由低至高，其實也代表著要育成每一個等級，所需要的能耐與時間也是由低至高，這個是提供給產品經理技能樹的參考依據。在實務上，如果能掌握好Event和Pattern，就可以感受到明顯的差異了，我通常的處理手法會是，每件Event的第一次發生，是最難評估的階段，所以重點要放在快速了解發生原因，並拆將原因盡可能拆細，且和過去經驗對照，先判斷是單點，還是會再發生。目的在於，決定要讓討論走到多深，以避免解決Event時，最容易出現的狀況：過分討論，如果是單點event，就以解決當下狀況就好。無論Event的初判為何，我們一定要將event記錄下來，為得就是繼續往上收斂出Pattern，用Pattern更有效率的解決問題。至於Mental model, Vision則是另一種切入方式，有機會我再補充給大家了。

找關鍵人物溝通

找到粽子頭，可以省下超多力

我在管理需求時，想要推動一個規範，規範內容大致上就是我將工程師的有空時間表攤在陽光下，請需求單位看完之後，預約有空的時間，不要重複預約，只要有預約重複的情況下，嚴重一點，我整天只處理這個排程就耗盡上班時間了，那時候我很笨！當有重複預約的時候，我就會苦口婆心地對著每一個窗口解釋一番，然後，順手也把排程修正好，結果整整一個月，我每天就是對著不同窗口解釋，最後我在團隊討論群組中爆氣(說爆氣，但我還沒到情緒失控)。主管找我詢問了個問題：「為什麼大家沒辦法靠攏做法，你知道原因嗎？或是有想過原因嗎？你怎麼做這件事呢？這樣效益槓桿效益最大嗎？」這就是鏡子的重要！結果，同樣的一件事，我召集了各窗口的lead，並與他們核對邏輯、確認有無問題，結果一場會議，加上規劃與準備，為期一週，問題解決了。這裡再再呈現，找leverage point最高的地方下手的效益，這個絕對需要內化成我們思考的思維！(這個事件額外補充一件事：這個慘痛經驗，也包含了我無形中負面強化窗口行為：不符合標準的時候，我會直接幫忙修正，這個也是我這次的學習)